运营专员

岗位职责：
一、异常运营监控与整改管理（异常分析）
1. 负责建立客户运营质量监控体系，按月开展运单异常分析（包括轨迹异常、资质异常、24小时上报率异常、重复运单率异常等），输出专项分析报告
2. 针对异常客户制定整改方案，出具整改通知书并监督执行，建立整改台账跟踪闭环管理，通过PDCA循环持续优化直至消除异常
3. 设计异常预警机制，每月组织整改效果复盘会议，输出改善建议并推动系统化改进措施落地
二、运营质量体系构建与实施（内控质检）
1. 制定并完善运营中心质检标准（涵盖轨迹审核/回单审核/车队长绑定审核/资质审核/自有车费用审核等模块），建立标准化质检流程及执行规范
2. 主导月度运营质量巡检工作，输出质检报告并推动问题整改，将质检结果转化为流程优化建议，协同相关部门提升作业效率
3. 定期更新质检标准及SOP文件，组织质检专项培训，建立质量改进长效机制
三、逾期客户管理（逾期分析）
1. 按月分析逾期客户成因（支付、开票），制定分级处置方案（根据客户级别制定不同处理方案）
2.编制客户逾期分析报告，提出整改建议，完善逾期客户的准入及退出管理机制