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更新于 7月8日
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客服
4000-5000元
呼和浩特
赛罕区
1-3年
大专
全职
招1人
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立即投递
职位描述
电话客服
养老/孤儿/看护
居民服务
岗位职责:
1. 服务回访与监督
每日晨间对前一日服务订单进行全量回访,收集客户反馈,分析服务质量问题,推动护理员服务优化。
2. 智能派单与资源调配
熟练操作内蒙医保系统,结合护理员技能、区域及客户需求,高效完成服务订单分配,保障服务响应及时性。
3. 多方沟通协调
- 联动护理员与家属,精准确认上门服务时间、护理内容及特殊需求,规避时间冲突与服务争议;
- 实时跟进服务进度,主动协调解决突发问题,确保服务流程顺畅。
4. 客诉处理与关系维护
快速响应客户及护理员投诉,通过专业沟通化解矛盾,制定改进方案,维护良好的服务口碑与合作关系。
5. 数据与流程优化
整理服务数据,定期分析服务效率、客户满意度等指标,提出流程优化建议,提升整体服务质量。
任职要求:
1. 经验要求
1-3年客户服务、家政/医疗护理行业调度或协调经验,熟悉内蒙医保系统操作优先。
2. 核心能力
- 出色的沟通协调能力,擅长处理多方复杂关系;
- 具备较强的问题解决能力,能快速响应突发客诉;
- 熟练使用办公软件,具备数据整理与分析能力。
3. 职业素养
服务意识强,责任心突出,能适应快节奏工作,具备良好的情绪管理能力。
薪酬福利:
五险、周末双休、工龄工资、年终奖、免费停车、饭补、油补
工作时间:周一至周五 8:30-17:30(午休1.5小时)
工作地点
呼和浩特赛罕区内蒙古自治区康养公寓
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毛永爱/人事经理
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毛永爱 / 人事经理
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内蒙古寿康养老产业集团有限公司
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内蒙古寿康养老产业有限公司组建于2014年,总部位于美丽青城呼和浩特市,是一家集机构养老、社区日间照料中心和居家养老三位为一体,以医养结合为特色的经济型、实惠型、连锁型养老服务提供商。公司自成立以来,立足于内蒙古地区,以工薪阶层老人为主要服务对象,践行“专业做养老,用心为老人”的服务理念,着力为老年人打造“老有所依、老有所乐、老有所医、老有所享”的晚年幸福生活。截止目前,已累计托管养老机构23家,居家养老社区6家,运营机构养老建筑面积总计约60000平方米,拥有养老床位近2000张,服务老人1200多名,配备护理人员近200多名,专职管理人员60多名,托管运营的国有资产近10亿元。各院配套服务设施齐全,服务规范化、管理专业化,受到入住长者及社会各界人士的高度认可。在管理体系上形成了“社会参与、市场运作、政府监管”的良性互动局面。
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