客服

岗位职责：
1. 服务回访与监督
每日晨间对前一日服务订单进行全量回访，收集客户反馈，分析服务质量问题，推动护理员服务优化。
2. 智能派单与资源调配
熟练操作内蒙医保系统，结合护理员技能、区域及客户需求，高效完成服务订单分配，保障服务响应及时性。
3. 多方沟通协调
- 联动护理员与家属，精准确认上门服务时间、护理内容及特殊需求，规避时间冲突与服务争议；
- 实时跟进服务进度，主动协调解决突发问题，确保服务流程顺畅。
4. 客诉处理与关系维护
快速响应客户及护理员投诉，通过专业沟通化解矛盾，制定改进方案，维护良好的服务口碑与合作关系。
5. 数据与流程优化
整理服务数据，定期分析服务效率、客户满意度等指标，提出流程优化建议，提升整体服务质量。
任职要求：
1. 经验要求
1-3年客户服务、家政/医疗护理行业调度或协调经验，熟悉内蒙医保系统操作优先。
2. 核心能力
- 出色的沟通协调能力，擅长处理多方复杂关系；
- 具备较强的问题解决能力，能快速响应突发客诉；
- 熟练使用办公软件，具备数据整理与分析能力。
3. 职业素养
服务意识强，责任心突出，能适应快节奏工作，具备良好的情绪管理能力。
薪酬福利：
五险、周末双休、工龄工资、年终奖、免费停车、饭补、油补
工作时间：周一至周五 8:30-17:30（午休1.5小时）