回访客服专员

一、岗位职责
1.通过商务通、电话等线上工具，为患者提供专业口腔健康咨询服务，解答诊疗项目、费用及医生资质等问题；
2.精准识别患者需求，高效引导预约意向，完成到诊转化目标；
3.维护客户关系，跟进预约患者就诊情况，协调分诊流程；
4.定期整理咨询数据，优化沟通话术，提升预约转化率。
二、任职要求
1.基础能力：
普通话标准（二级甲等及以上优先），口齿清晰，表达流畅；
具备较强的沟通技巧与倾听能力，能快速建立客户信任；
2.职业素养：
责任心强，能独立完成工作任务；
具有团队协作意识，配合完成跨部门协作事项；
3.性格亲和耐心，能妥善处理患者焦虑情绪；
具备电话回访或客户维护经验者优先。