售后服务顾问

岗位职责：
1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息；
2、提供咨询服务，及时为客户提供维修引导；
3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间；
4、跟进回访，提醒保养维修关怀；
5、与配件部沟通，跟进配件供应情况；
6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约；
7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的KPI指标；
8、负责售后办公区域的6S；
9、处理简单的客户投诉；
10、完成上级领导交代的其他工作。
职位要求：
1、具备良好的沟通技巧和服务意识；
2、熟悉基本的汽车维修和车辆使用知识。
3、良好的分析与解决问题能力；
4、有4S店相关工作经验者优先。