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售后客户服务主管
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职位描述
居民服务
咨询服务
工作内容:
负责公司客户服务团队的日常运营,处理各类客户服务问题,确保客户满意度。
主要职责:
- 负责客户服务团队的管理,建立和优化客户服务体系,提高客户满意度;
- 处理各类客户服务问题,包括投诉、咨询、售后等;
- 负责客户服务记录管理,确保客户问题得到及时解决;
- 根据公司要求,制定并执行客户服务相关制度及流程;
- 定期收集客户反馈,进行数据分析,持续改进客户服务;
- 培训和指导所属团队成员,提高客户服务能力和水平;
- 与其他部门协同,确保客户问题得到及时处理,提高客户满意度。
职位要求:
- 不限工作经验,有同行业背景者优先;
- 熟悉客户服务体系建设,有相关培训经历优先;
- 具备良好的沟通能力和团队协作意识,善于处理人际关系;
工作地点
江汉区武汉中海中心
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