更新于 3月6日

质量客诉经理

2.5-3.5万·15薪
  • 北京通州区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

发动机客诉质量精密设备研发制造行业精密零部件制造业客诉质量管理质量团队管理
一、岗位职责:
1. 负责日常客诉处理,包括问题的调查核实,确保快速有效解决,对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责;
2. 负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提前预防风险前置解决问题;
3. 负责集团级质量改进项目的组织、实施推进、改进总结等工作;
4. 负责公司级外部不良质量成本的监控、统计和分析;
5. 定期分析投诉数据,推动公司研发、生产、售后流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;
6. 负责定期统计分析投诉案件,通过数据分析、根因挖掘,推动改善服务流程,提升服务体验;
7. 负责整理分析经典客诉案例,通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式提升团队技能。
二任职资格:
1. 统招本科或以上学历,机械制造、电子电气、或质量管理等相关专业;
2. 5年以上汽车行业质量管理及相关工作经验,3年以上顾客售后服务管理工作经验;
3. 受过ISO9001\IATF16949质量管理体系专业培训、接收过五大工具培训,接受过8D或5WHY等质量工具等方面的培训,具有质量体系管理、汽车行业五大工具、8D、排列图等常用质量工具相关知识;
4. 全面了解顾客抱怨处理流程,熟悉顾客的相关要求,掌握一定的产品知识,掌握质量管理相关知识及体系要求,熟悉IATF16949、汽车行业五大工具、质量相关工具;
5. 工作积极主动,有责任心,沟通良好,能够有效的组织和推进团队协作。

工作地点

通州区北京通嘉宏瑞科技有限公司(亦庄厂区)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

李女士/人事经理

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo北京通嘉宏瑞科技有限公司
北京通嘉宏瑞科技有限公司(以下简称“公司”)成立于2019年,法定代表人为雷晓宏,注册资本4,277.64万元,位于北京经济技术开发区,公司前身成立于2012年。公司为国家级专精特新“小巨人”企业、2022-2023年度(第六届)中国IC独角兽企业、高新技术企业。截至目前,公司已获得专利186项,其中发明专利64项,拥有软件著作权19项。公司已累计融资超过10亿元,股东包括达晨资本、国开科创、亦庄国投、北京市新材料产业基金、集成电路先进制造和高端装备基金等知名投资机构。公司拥有十余年的产品研发和生产经验,主要从事干式真空泵的研发、生产和销售,并提供相关维修服务。公司产品广泛应用于半导体、显示面板、太阳能光伏、LED照明、锂电等行业的刻蚀、薄膜等工艺环节,以高效、节能、环保、高性价比、适应严苛工况等核心竞争优势赢得行业关注及认可。公司的知名客户包括华为、中芯国际、长鑫存储、长江存储、北方华创、华虹集团、比亚迪、京东方、华星光电、宁德时代、拉普拉斯、捷佳伟创等。在半导体领域,公司是国内极少数通过清洁、中等及严苛各个制程段验证的国产企业,且在严苛制程中,产品使用寿命、稳定性、一致性达到国际先进水平,同时也是国内FAB厂覆盖最全、验证节点最多的国产供应商。在显示面板领域,公司为国内唯一量产出货的国产品牌,国产市占率TOP1。在太阳能光伏领域,公司为严苛制程段(电池片环节)真空泵国内出货量龙头,同时率先布局HJT、钙钛矿等多种技术路线。除此之外,公司率先在锂电、LED照明、高端医疗等领域推出多款国产真空泵产品,实现多个高端领域的身位占领。未来,公司以半导体级干式真空泵为基本盘,不断拓展分子泵、真空一体机、真空腔室、关键零部件等新业务,同时形成产品销售、存量汰换、维修保养、零部件销售为一体的全生命周期解决方案,逐步成为国内领先的平台级真空系统解决方案提供商。
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