大健康滋补品超市运营总监

岗位职责：（一）标准体系的战略规划与研发
1、领导团队深入研究全球零售业及服务业的最高标准，结合本地文化和顾客需求，进行前瞻性的标准体系规划。
2、主导制定和迭代公司所有面向顾客的运营标准，包括但不限于：
环境标准：优化完善卫生标准、空间动线设计标准、温度与气味标准。
服务标准： 优化完善各岗位服务流程、话术、仪容仪表、客诉处理标准。
商品运营标准： 商优化完善品陈列美学标准、库存管理标准。
确保所有标准兼具 “科学性”、“极致性”和“人性化” ，既要达到最佳效果，也要考虑员工执行的可行性与幸福感。
（二）标准的推广、赋能与植入
1、设计并实施全公司范围的标准培训与认证体系，确保所有门店管理者和员工深刻理解标准背后的“为什么”（文化理念），并熟练掌握“怎么做”（操作技能）。
打造标准执行的“样板店”和“标杆团队”，通过树立榜样进行正向激励。
2、将标准植入数字化系统（如运营SOP手册、移动学习平台），使其易于查询、学习和执行。

（三）无套路促销体系设计
1、特色促销策划：主导年度促销矩阵设计，聚焦民生需求打造差异化活动，杜绝虚假满减、套路营销。
2、节令活动落地：统筹春节、中秋等节点促销，联动商品中心精选核心单品，设计 “产地直供溯源展”“商品体验试吃会” 等场景化活动，确保促销商品性价比达标率 100%。
3、损耗优化联动：针对临期商品设计 “公益捐赠 + 折扣清仓” 双轨方案，衔接品控中心溯源体系，确保促销商品品质合规，损耗率控制在 0.15% 以下。
（四）会员体系运营与体验升级
1、会员机制落地：统筹活动方案，联动技术团队优化小程序认证流程，保障会员隐私安全。
2、会员权益设计：重构会员价值体系，开发 “专属商品优先购”“生日专属服务包”“服务体验反馈奖” 等权益，提升会员活跃度与复购率。
3、数据驱动运营：通过会员消费数据提炼需求偏好，如针对家庭客群设计 “民生商品组合购”，为商品中心提供选品建议，推动商品结构精准化。
（五）品牌活动与文化传播
1、体验场景打造：策划 “超市服务开放日”“商品溯源之旅” 等活动。
2、文化 IP 联动：联动品牌与社会责任中心，将公益项目融入策划，实现商业价值与社会责任共生。
3、线上渠道运营：统筹抖音商城、微信小程序等线上平台活动，设计 “限量优选商品定时购”“门店服务线上直播” 等内容，满足外地顾客需求的同时传递品牌理念。
（六）区域适配与效果管控
1、区域策划支持：本地化策划方案。
2、全流程执行监督：制定活动 SOP 手册，培训门店执行团队，通过检查陈列、服务等落地细节，确保活动标准达标率 100%。
3、效果闭环管理：建立 “客流增长 + 满意度 + 成本控制” 评估体系，每季度复盘促销活动，如分析调改门店 80% 客流增长背后的策划要素，迭代优化方案。
任职资格：
（一）经验与背景
1、具备5 年以上零售行业市场运营策划经验，其中至少 2 年商超促销策划经历，有区域品牌策划成功案例优先。
2、熟悉滋补品核心品类特性，曾主导 “高性价比促销”“会员体系升级” 类项目者优先。
（二）专业技能
1、精通运营全流程，能独立设计场景化活动方案，掌握用户调研与数据复盘方法。
2、熟悉数字化运营工具，能统筹线上线下渠道联动，熟练使用策划软件与数据分析工具。
3、擅长跨部门协同，能精准对接采购、门店、品控等部门需求，确保策划落地。
（三）素质与认同
1、深度认同企业价值观，杜绝功利化营销思维，坚守无套路促销原则。
2、具备同理心与用户思维，能从顾客视角设计体验活动，有强烈的细节把控能力。
3、年龄 28-40 周岁，本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先，有公益项目策划经验者加分。