快递客服专员

工作职责（申通快递，负责处理出港件的）
1. 负责快递全流程的客户咨询响应，包括包裹查询、物流异常处理、投诉受理等，确保问题100%闭环解决。
2. 准确记录客户反馈信息，同步至内部运营团队，推动物流服务优化。
3. 维护客户关系，通过专业沟通缓解客户情绪，提升品牌好感度。
任职要求
1. 具备优秀的沟通表达能力，能清晰理解客户需求并提供解决方案。
2. 熟悉快递物流行业流程，掌握包裹追踪、异常件处理等专业知识。
3. 有较强的抗压能力与情绪管理能力，能冷静处理突发客诉场景。
4. 熟练使用办公软件及客服系统，打字速度快，响应及时。