crm会员运营专员

岗位职责：
1、​负责天猫店铺会员体系的日常运维，包括但不限于会员等级、积分、优惠券的配置与发放，确保会员权益的正常兑现与体验流畅。
2、熟悉天猫CRM后台，每日监控会员数据（如入会率、会员销售额占比、活跃度），及时发现问题并调整会员招募、促活、复购策略，确保会员规模与会员销售目标的达成。
3、​ 熟练运用天猫的会员营销工具（如会员日、会员专属价、积分乐园），策划并落地会员专属营销活动，提升会员活跃度与复购率。
4、​ 通过会员专属客服、群聊、短信等渠道，与会员保持良性互动，收集会员反馈，优化购物体验，提升品牌在会员中的口碑与美誉度。
任职要求：
1、本科及以上学历，1年以上主流电商平台会员运营或用户运营经验，有过天猫会员运营经验者优先；
2、具备较强的数据分析和逻辑能力，能通过对会员数据的分析发现问题并提出解决方案；
3、具有良好的沟通协调能力，能根据会员运营需求，与设计、客服、商品等部门进行有效协作，推动项目落地；
4、对会员运营有热情，对提升会员复购率和忠诚度有明确的目标感；
5、责任心强，细心谨慎，对会员数据和权益配置准确度高；
6、熟悉天猫会员体系规则、运营过知名品牌会员体系者优先考虑。