电商客服专员

岗位职责：
1、售前咨询服务：通过电商平台聊天窗口、电话等渠道，及时回复客户关于商品信息（如尺码、材质、功能）、促销活动、优惠政策等咨询，解答客户疑问，引导客户下单购买，提升店铺转化率；
2、订单处理与跟进：
①实时监控订单状态，处理客户订单的修改（如地址、商品型号变更）、取消、合并等操作；
②及时跟进订单发货情况，与仓储物流部门保持密切沟通，对异常订单（如缺货、延迟发货）进行处理并主动告知客户，确保订单顺利完成；
3、售后问题解决：耐心处理客户售后退换货、质量投诉、物流纠纷等问题，依据平台规则和公司政策，为客户提供合理的解决方案，包括指导客户完成退换货流程、协商赔偿事宜等，有效降低客户投诉率，维护店铺评分与口碑；
4、客户关系维护：
①定期回访客户，收集客户对商品和服务的反馈意见，整理并反馈给相关部门，以便优化商品与服务；
②针对老客户提供专属优惠与关怀，提高客户复购率和忠诚度；
5、数据整理与分析：统计每日客服工作数据，如咨询量、订单转化率、售后问题类型及处理时效等，分析数据背后的问题与趋势，为提升客服服务质量和店铺运营策略提供数据支持；
任职要求：
1、学历与专业：大专及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先考虑；
2、工作经验：有2年以上电商客服相关工作经验者优先；
3、熟悉和了解淘宝天猫和京东、拼多多、抖音等平台操作和规则，熟悉购物流程；
4、具有较强的学习能力和应变能力、团队合作精神，能够与公司内部各部门密切协作，共同完成工作任务；
PS：此岗位为坐班客服，不接受居家客服及线上客服！