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电商客服专员

6000-10000元
  • 成都锦江区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

咖啡器具器皿电子商务快速消费品
岗位职责:
1、售前咨询服务:通过电商平台聊天窗口、电话等渠道,及时回复客户关于商品信息(如尺码、材质、功能)、促销活动、优惠政策等咨询,解答客户疑问,引导客户下单购买,提升店铺转化率;
2、订单处理与跟进:
①实时监控订单状态,处理客户订单的修改(如地址、商品型号变更)、取消、合并等操作;
②及时跟进订单发货情况,与仓储物流部门保持密切沟通,对异常订单(如缺货、延迟发货)进行处理并主动告知客户,确保订单顺利完成;
3、售后问题解决:耐心处理客户售后退换货、质量投诉、物流纠纷等问题,依据平台规则和公司政策,为客户提供合理的解决方案,包括指导客户完成退换货流程、协商赔偿事宜等,有效降低客户投诉率,维护店铺评分与口碑;
4、客户关系维护:
①定期回访客户,收集客户对商品和服务的反馈意见,整理并反馈给相关部门,以便优化商品与服务;
②针对老客户提供专属优惠与关怀,提高客户复购率和忠诚度;
5、数据整理与分析:统计每日客服工作数据,如咨询量、订单转化率、售后问题类型及处理时效等,分析数据背后的问题与趋势,为提升客服服务质量和店铺运营策略提供数据支持;
任职要求:
1、学历与专业:大专及以上学历,市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先考虑;
2、工作经验:有2年以上电商客服相关工作经验者优先;
3、熟悉和了解淘宝天猫和京东、拼多多、抖音等平台操作和规则,熟悉购物流程;
4、具有较强的学习能力和应变能力、团队合作精神,能够与公司内部各部门密切协作,共同完成工作任务;
PS:此岗位为坐班客服,不接受居家客服及线上客服!
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工作地点

成都锦江区WIFC西金中心(西部国际金融中心店)

职位发布者

康女士/人事

三日内活跃
立即沟通
公司Logo成都良擎电子商务有限公司
MHW-3BOMBER轰炸机品牌成立于2017年,是一家主要持续专注精品咖啡器具自主设计、研发、生产、销售于一体的多元化企业,是意式、手冲全系列覆盖的专业咖啡器具设备生产厂商; MHW-3BOMBER拥有20000㎡的自建工厂,从源头把控品质,以领先的技术和成熟的供应链,引导行业生产规范,为广大消费者呈现高品质的咖啡体验; MHW-3BOMBER不仅拥有天猫、京东、抖音、拼多多、亚马逊、速卖通、独立站等众多海内外电商平台店铺,还拥有线下品牌联名合作的全球化经销商供应链服务,产品远销海外60多个国家和地;
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