【岗位职责】
1、负责公司客户(含B端及C端)的日常咨询、问题解答与售后服务支持,确保客户满意度;
2、接收并处理客户关于智能硬件(如门锁、水电表)及软件系统的使用反馈、故障报修等,协调内部技术团队或对接外部厂家完成售后闭环;
3、作为客户与硬件厂家之间的沟通桥梁,定期跟进厂家售后进度,推动问题高效解决;
4、每月定期盘点公司仓库库存(含智能设备、配件等),确保账实相符,并输出盘点报告;
5、协助整理客户常见问题(FAQ)、售后案例,优化客服流程与知识库;配合销售、运营等部门,提供客户使用数据支持及反馈建议。
【任职要求】
1、大专及以上学历,1年以上客服或售后服务相关工作经验,有智能硬件、IoT、SaaS、房产租赁等行业经验者优先;
2、具备良好的沟通能力、服务意识和责任心,能耐心处理客户各类诉求;
熟悉基本办公软件(Excel、Word等),具备一定的数据整理与文档撰写能力;
3、具备一定跨部门协作能力,能与技术、销售、供应链等团队高效配合;工作细致、条理清晰,能适应多任务并行的工作节奏。