更新于 2月24日

客服专员/售后专员(周休2天排班)

5000-7000元
  • 杭州滨江区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服电话客服倒班制智能门锁智能水电表售后服务租赁服务物联网智能硬件
【岗位职责】
1、负责公司客户(含B端及C端)的日常咨询、问题解答与售后服务支持,确保客户满意度;
2、接收并处理客户关于智能硬件(如门锁、水电表)及软件系统的使用反馈、故障报修等,协调内部技术团队或对接外部厂家完成售后闭环;
3、作为客户与硬件厂家之间的沟通桥梁,定期跟进厂家售后进度,推动问题高效解决;
4、每月定期盘点公司仓库库存(含智能设备、配件等),确保账实相符,并输出盘点报告;
5、协助整理客户常见问题(FAQ)、售后案例,优化客服流程与知识库;配合销售、运营等部门,提供客户使用数据支持及反馈建议。
【任职要求】
1、大专及以上学历,1年以上客服或售后服务相关工作经验,有智能硬件、IoT、SaaS、房产租赁等行业经验者优先;
2、具备良好的沟通能力、服务意识和责任心,能耐心处理客户各类诉求;
熟悉基本办公软件(Excel、Word等),具备一定的数据整理与文档撰写能力;
3、具备一定跨部门协作能力,能与技术、销售、供应链等团队高效配合;工作细致、条理清晰,能适应多任务并行的工作节奏。

工作地点

杭州滨江区聚光中心-A座18层

职位发布者

沈女士/人事经理

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浙江施王物联科技有限公司成立于2019年,致力于成为全球一流房屋管理与租赁平台。公司首创房屋“HETC”(房屋自动管理收费系统)概念,集智慧房东平台与智能硬件于一体,推动房屋租赁行业向智能化、数字化的方向发展。公司立足杭州依托自身强大的产品研发与销售服务能力,平台用户已覆盖全国各主要城市。先后在上海、苏州、宁波、深圳、南京、成都、合肥等全国各主要城市开设分公司/办事处,为更好地服务存量市场客户和开拓增量市场打下坚实的基础。管理团队深耕租赁行业10几年,在国内物联网产业链和产业体系初步形成,产业规模快速增长的背景下,顺应产业物联网大势,厚积薄发,顺势发力。我们的愿景:成为一流物联网租赁交易平台我们的使命:让租赁更智能化---------------------------------------------------------------------------------关于我们:【我们不给你画饼,我们想你先咬到一口饼】应届的小伙伴符合杭州大学生人才引进标准的,公司可帮申请就业补贴及住房补贴10000-20000【我们需要你具备】青春活力,喜欢与人沟通,有责任心,热爱本职工作!【我们具备】趁巨人还没长大,快站在巨人肩膀上吧! 1、具备行业竞争力的薪酬 2、交通便利:公司位于地铁双线(1/6)江陵路口 3、舒适办公环境:甲级写字楼办公,人性化管理 4、充满活力的团队:年轻人的公司+不定期团建娱乐活动/年集体旅游等 5、该有的我们都有:五险一金、法定节假日、高温补贴、年假以及其他应该享有的休假;仪式感满满:520的奶茶、儿童节的零食、圣诞节的礼物等等。
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