住宅小区客服管家

岗位职责：
1、负责跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率达标；
2、负责业户档案的建立与管理，并审核物业管理系统房间、客户资料，保持业户信息完整、有效；
3、负责处理一般突发事件，并向上级汇报；协助上级处理物业对外公关事宜；
4、负责组织实施社区文化活动；
5、协助处理客户投诉，及时协调相关责任人予以处理，并跟踪落实处理结果；
6、定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，检查管家的业户拜访完成情况，与业户保持良好的沟通；
任职资格：
1、身高160以上，大专以上学历，物业管理、酒店管理、文秘等专业；有礼仪培训经历优先；
2、有1-3年以上酒店、物业等相关行业客服工作经验，1年以上团队管理经验；
3、具备良好的职业素养、待人热情、责任心强、有耐心、有较强的服务意识及突发事件的应变能力与沟通协调能力。