公寓管家

岗位职责：
1）工作对接：及时地向店长汇报公寓工作，积极地执行公寓下发的执行文件，并且接 受相关培训；
2）对客服务：根据公司服务标准，为客户提供优质的、标准的咨询服务、签约服务、入住服务、换房服务、退房服务以及增值服务；
3）保洁、保安管理：对保洁、保安工作进行检查与监督，以及相关工作培训与指导；
4）公寓设施管理：负责公寓内基础设施、安全设施、消防设施的检查、报修、更换及信息记录，为公寓运营提供一个安全的环境；
5）公寓卫生管理：负责公寓卫生清洁计划的安排，公寓环境卫生的检查、整改，为在住客户提供良好的居住环境。
本科学历，35岁以下，有相关行业经验者优先
工作内容：
（1）收益管理
1）关注公寓的收入和成本管理，协助运营经理完成年度营收、出租率及成本指标；
2）做好各种经营数据的录入、统计和分析；
3）执行、反馈、检查销售目标的达成情况。
（2）用户体验
1）发展同租户的友好关系，确保租户的人身财产安全；
2）按规范执行租户的各种礼遇与关怀，提升租户满意度；
3）定期回访租户，认真及时处理租户投诉，总结并改进工作方法，提高管理水平及服务质量；
4）负责公寓社群活动的策划和组织工作；
5）妥善处理客户的各类建议及投诉，并及时处理和反馈。
（3）基础管理
1）完成公寓基础工作。随时熟知每天预订、来访状况，负责客户（电话、网络等）的预订/入住服务。督导执行并完善公司各项标准流程；
2）参加公寓例会；
3）严格落实公寓日常巡检，做好资产管理；
4）负责公寓消防安全相关工作