电商客服专员

岗位职责
1.客户开发与维护：通过1688等电商平台及其他渠道，寻找潜在客户，推广公司产品与服务，提高店铺知名度和曝光率。定期与老客户沟通，了解需求，提供优质服务，促进客户重复购买和提升客户忠诚度。
2.产品销售与推广：熟悉1688等电商平台规则和店铺运营模式，制定并执行有效的销售策略，达成个人及团队销售目标。深入了解公司产品特点、优势及行业动态，能根据客户需求提供专业的产品解决方案。
3.订单处理与跟进：负责客户订单的接收、审核、下单及跟踪，确保订单准确无误地执行，及时协调解决订单过程中的问题，如物流、售后等，保证客户满意度。
4.客户反馈处理：及时处理客户的咨询、投诉和反馈，积极协调公司内部资源解决问题，提高客户满意度，维护公司良好的品牌形象。
任职要求
1.经验与技能：有1-3年1688平台销售经验或电商销售经验者优先。熟练使用办公软件，如Excel、Word等，熟悉1688平台操作流程和后台管理系统。具备良好的沟通表达能力、销售技巧和谈判能力，能够与不同类型的客户进行。
2.知识与素养：了解所销售产品的相关知识和行业动态，有一定的市场分析和判断能力。具备较强的学习能力和团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境，承受一定的工作压力。
3.素质与态度：工作积极主动，责任心强，有良好的服务意识和客户导向思维，具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理各种突发情况。