售前及实施岗位

一、岗位基础信息
项目 内容
岗位名称 售前及实施专员 / 顾问
直接上级 部门经理
所属部门 销售部
岗位级别 初级、中级
工作地点 上海（根据项目需求可出差）
二、岗位职责
（一）售前支持
负责全国目标客户（聚焦生鲜食品行业优先）的需求挖掘，通过上门拜访、线上沟通等方式，精准理解客户业务痛点，匹配公司生鲜食品管理软件、食品安全追溯平台等产品核心价值，输出需求分析报告；
基于客户需求，设计定制化解决方案，包含功能匹配清单、实施周期规划等内容，制作演示文稿（PPT）、产品 Demo的演示，向客户清晰传递产品优势；
参与客户技术交流、方案宣讲及答疑，协助销售团队推进商务谈判，提供技术层面支持，消除客户顾虑，提升项目成交率。
（二）项目实施
遵循公司标准化实施流程与框架，指导并协助客户梳理业务流程（如生鲜食品采购、库存、销售全链路），整理系统上线所需基础数据（客户信息、商品档案、权限配置等），确保数据准确性；
负责客户侧系统操作培训，包括现场 / 线上培训、编写用户手册、解答操作疑问等，确保客户团队熟练掌握系统使用方法；
跟进系统上线全流程，组织用户测试、处理上线过程中的问题，监控系统运行状态，保障顺利交付。
（三）售后与客户维护
及时响应客户售后咨询（24 小时内反馈），分析并解决客户在系统使用中的诉求（如功能故障、操作疑问等），形成售后问题处理记录；
定期回访客户，收集使用反馈，挖掘客户潜在需求，维护长期合作关系，为二次合作或客户推荐奠定基础；
总结项目实施经验，沉淀售前方案模板、实施案例及售后问题库，助力团队知识共享。
三、任职要求
（一）基本要求
学历：大专及以上学历，计算机应用、软件工程、信息管理等相关专业优先；
年龄：20-40 岁，性别不限；
工作经验：不限，有 1 年以上 B2B 软件售前 / 实施经验（尤其生鲜食品、企业管理软件领域）者优先。
（二）能力要求
沟通表达：具备清晰的口头与书面表达能力，能准确传递产品价值，高效对接客户与内部团队；
方案能力：能快速理解客户需求，结合产品特性设计可行的解决方案，熟练使用 PPT、Excel 等工具制作方案材料；
服务意识：有良好的职业道德，具备换位思考能力，能主动解决客户问题，保障客户满意度；
团队协作：能与销售、产品、技术团队紧密配合，共同推进项目落地，具备较强的学习能力，可快速掌握新行业知识与产品功能。
四、薪酬福利
薪资结构：基本薪资（4K-8K，初级 4K-6K / 中级 6K-8K）+ 项目提成（按项目成交金额或交付质量核算，上不封顶）；
福利保障：五险一金（按上海社保公积金缴纳标准执行）、全勤奖、带薪年假、节日福利（春节、中秋等）、定期体检；
成长支持：专业技能培训（产品知识、售前技巧、项目管理等）、清晰晋升路径（初级→中级→销售主管）、行业经验沉淀（聚焦生鲜食品信息化领域，积累垂直行业资源）。