岗位职责：
1.与售后工程师配合工作，保障客户设备正常运行；
2.与售后工程师配合工作，确保检测结果准确可靠；
3.连接售后与研发，快速响应并解决客户问题；
4.传递产品知识和规范操作：分析问题找出原因，帮助客户更好地使用产品；
5.应用支持与数据及结果分析：收集并反馈市场信息，为产品改进和研发提供依据；
6.试剂与耗材技术支持；
7.投诉处理与升级；
8.文档记录与报告。
任职要求：
1.具有生物化学、生物技术、生物工程、分子生物学、免疫学等相关专业背景知识，本科以上学历；2年以上工作经验。
2.出色的仪器、试剂工作原理理解能力；强大的动手能力和故障诊断逻辑思维能力；
3.产品知识：深入理解所负责支持的仪器平台、试剂盒及相关软件的性能、参数、操作流程和局限性有
4.沟通能力：优秀的倾听、表达和人际沟通能力（书面和口头），能用客户理解的语言解释技术问题；具备培训技巧；
5.问题处理：有较强的数据综合分析能力和操作能力，工作责任心强；
6.应变能力：能灵活应对突发状况和不同客户需求；
7.可适应偶尔出差。