IT服务台工程师/IT技术支持/IT客户服务专员

工作内容：
1、 负责通过电话、邮件、企微或远程方式，快速响应并处理公司内部用户的IT报维问题，包括电脑软硬件、网络&VPN、Office软件、视频会议、IT周边设备、IT资产借领用等问题咨询解答或在线解决。
2、 负责通过工单系统及时创建并管理IT事件工单，包括受理/分派/跟进/关闭/反馈，直至解决并获得工单满意度评价。
3、 负责客户公司内部日常IT技术支持，职责范围内的快速解决，协同现场工程师高效交接用户报维的IT类问题。
4、 负责报维问题收集汇总，通过归类和撰写能形成知识文档，对团队提成积极有效的建议。
5、 完成上级领导交办的其他事宜。
岗位要求：
1、 大专及以上学历，有桌面运维、IT服务台、电话客服或电脑售后经验1年以上优先
2、 熟悉Windows电脑操作，Office办公软件，获得计算机行业相关资质证书者优先
3、 具有良好的沟通和协调能力，学习和抗压能力强，工作思路清晰，理解能力较强
4、 善于团队协作，乐于学习分享，拥有较强的执行力、客户服务意识、积极的工作热情