售后主管

1战略规划与落地
a.根据公司业务发展战略，制定售后管理部的年度工作计划与目标，推动保内向保外及租赁车辆全生命周期管理的过渡。
b.设计并优化售后管理流程与制度，确保管理体系高效、规范、可执行。
2全生命周期管理
a.统筹管理保内、保外及租赁车辆的售后服务工作，建立完善的车辆档案与维保跟踪机制。
b.推动数字化管理工具的应用，实现车辆维修、保养、事故处理等环节的全流程监控与分析。
3.费用管控与降本增效
a.负责售后费用的预算编制、审核与管控，通过优化维保方案、谈判服务价格等方式实现成本节约。
b.建立费用分析体系，定期输出费用报告，提出降费建议并推动落实。
4.服务商及服务人员管理
a.负责服务商及售后工程师的的培训、筛选、评估、签约与管理。
b.建立服务商和服务工程师的考核机制，定期开展绩效评估，优化合作资源，确保服务质量和成本可控。
5.团队建设与人才培养
a.负责售后管理团队的组建、培训与考核，提升团队专业能力与服务意识。
b.搭建部门内部知识管理体系，推动经验沉淀与传承。
6.跨部门协作
a.协同业务、财务、运营等部门，确保售后管理工作与公司整体业务节奏相匹配。
b.处理重大售后问题与客户投诉，提升客户满意度与品牌口碑。

教育背景：
1.本科及以上学历，车辆工程、机械工程、管理类相关专业优先。
工作经验：
2.8年以上售后管理或车辆运维相关经验，其中至少3年以上团队管理经验。
3.熟悉车辆维保、配件、售后维修管理等全流程，有租赁行业或大型车队管理经验者优先。
核心能力：
1.具备出色的费用管控与服务商管理能力，有成功的降本增效案例。
2.较强的数据分析与流程优化能力，能熟练运用办公软件及信息化管理工具。
3.优秀的沟通协调能力、团队管理能力和抗压能力。
职业素养：
1.责任心强，结果导向，具备战略思维与落地执行能力。
2.能适应快速发展的工作环境，具备创新意识和变革推动力。