客服岗位

客服人员：
岗位职责
1. 客户咨询与支持
◦ 通过在线聊天/电话等方式解答客户关于产品咨询，提供专业操作指导。
◦ 处理客户投诉，确保问题高效解决并提升客户满意度。
2. 需求分析与反馈
◦ 收集客户使用反馈，整理需求建议并提交至产品/技术团队，推动产品优化。
◦ 参与前期需求分析，协助完成功能测试及新功能上线验证。
◦ 配合运营部门开展推广活动，提供技术支持。
3. 文档与培训
◦ 编写FAQ及操作手册，完善知识库。
◦ 组织内部培训，提升团队服务能力。
任职要求
1. 基础条件
◦ 大专及以上学历，计算机、软件工程或相关专业优先。
◦ 普通话标准，打字速度≥40字/分钟，熟练使用客服系统及办公软件。
2. 经验与能力
◦ 1年以上软件客服或技术支持经验（优秀应届生可放宽）。
◦ 具备良好的逻辑分析能力，能快速定位技术问题并提供解决方案。
◦ 服务意识强，抗压能力佳，适应快节奏工作环境。
3. 加分项
◦ 熟悉客服体系搭建。
◦ 有团队管理经验或跨部门协作经验。