更新于 5月13日

客服经理

6000-10000元
  • 眉山东坡区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售前客服售后客服快速消费品食品/饮料烟草/酒业
岗位职责:
1、根据公司经营管理需要,建立完善的客户服务标准及流程,拟定部门规章制度,并结合业务实际进行优化升级; 2、建立健全售后服务体系与客诉反应机制,协同营销部门及时处理客户的意见、投诉、问题咨询等,提高客户的满意度; 3、客服人员的培训培养、考核,提升团队专业素养与服务水平,监督客服人员各项工作的落地执行; 4、客情关系维护,协助营销部门做好客户的沟通与回访,建立良好的客情关系; 5、客户数据分析,收集、建立客户投诉、意见等台账,定期与反馈营销部门及公司管理层,为营销政策及客户维 护提供数据支撑; 6、舆情舆论的监控与处理,建立危机预警与处置方案,减少客服投诉、退货,降低舆论事件对公司对来的影响。
任职要求:
1、大专以上学历,专业不限,5年以上客服工作经验,3年以上团队管理经验,有茶叶或者快消品行业工作经验优先; 2、有0-1团队搭建、制度建设经验优先; 3、熟悉客服服务标准及流程,有较强的服务意识和危机事件处理能力; 4、具备良好的数据分析能力,能为营销决策提供数据支撑与专业的建议; 5、具备良好的沟通能力与应变能力,自我学习能力强,能快速融入公司,适应业务的变化。

工作地点

眉山东坡区九香茶王茶业有限公司
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

李玉霞/人事经理

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眉山九香茶王茶业有限公司
总公司地址:眉山市东坡区思蒙镇娴婆村分公司地址:郑州:中陆茶都郑州二七区南三环碧云路中陆茶城8排52号一手货源武汉:武汉市东西湖区宏图大道8号武汉客厅汉口茶市D区215号西安:西北国际茶城西安市新城区金康路红华巷往西30米普洱茶仓一楼西10--11号南京:南湖茶城江苏省南京市建邺区莫愁湖公园南门对面50米文体路12号南湖茶城 C幢一层)济南:山东省济南市槐荫区张庄路齐鲁茶城西厅三号楼5-7合肥:安徽省合肥市包河区宁夏路茶里水街10栋120-122号眉山九香茶王茶业有限公司,成立于2019年9月,总部位于四川眉山,是一家集茶叶种植、研发、生产、销售及茶文化衍生服务为一体的现代化综合性企业。眉山市农业产业化重点龙头企业。公司专业管理团队180余人,拥有10000㎡自建一体化办公楼,4个茶叶生产车间,8条现代化茶叶生产线,拥有4个大型恒温冻库,年加工能力达200万斤干茶;拥有元九香、尊九香、品九香、茶和天下、徐记九香等子品牌。业务涵盖茶产业上游资源整合(茶叶种植收购、茶叶精加工)茶产业中游全国渠道建设及运维;茶产业下游的多元化销售网点及茶衍生服务(各类网络直销、茶园文旅、茶文化衍生服务等)
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