售后接待

寻找连接骑士与机械的贴心管家：用专业与热情，定义服务第一站！

【岗位核心价值】
你是我们售后服务团队的门面，是客户与专业技师之间的关键桥梁。你不仅是问题的聆听者，更是信任的建立者。你将以专业的姿态、细致的沟通和贴心的服务，接待每一位前来保养、维修的爱车骑士，确保他们的爱车得到最妥善的照料，并享受到无缝、顺畅且安心的服务体验。
【主要工作职责】
1. 客户接待与沟通：
· 热情、专业地接待每一位进店客户，主动了解他们的车辆服务需求（维修、保养、改装、事故定损等）。
· 耐心倾听客户对车辆状况的描述，并进行初步的诊断和记录。
2. 工单管理与系统操作：
· 准确、清晰地开具维修工单，详细记录客户需求、车辆初始状态及车辆信息。
· 熟练操作售后DMS系统，完成客户信息、车辆档案、维修历史记录的查询与更新。
3. 维修过程协调与跟进：
· 将维修工单及客户需求准确传递给车间技师，并协调安排施工位。
· 实时跟进维修进度，对于增项、延时或发现的新问题，及时与客户进行透明、有效的沟通，并获取授权。
4. 报价与结算：
· 根据维修方案，向客户提供清晰、准确的费用预估解释工作。
· 在车辆完工后，陪同客户验车，详细解释维修内容和费用构成，并高效完成结算流程。
5. 客户关系维护：
· 主动向客户介绍我们的售后服务活动和会员权益。
· 处理简单的客户咨询与投诉，建立并维护良好的客户关系。
· 定期进行客户回访，跟踪服务满意度，并收集客户反馈。
【我们期待你具备】
· 必备条件：
· 高中或中专及以上学历，有1年以上汽车或摩托车行业的售后接待、客服或相关服务行业工作经验。
· 良好的形象气质，出色的沟通表达能力和服务意识。
· 基本的计算机操作能力，能快速学习并使用专业业务系统。
· 性格开朗、有耐心，具备出色的抗压能力和团队合作精神。
· 优先考虑：
· 拥有摩托车驾驶证，并对摩托车有浓厚兴趣和基本了解。
· 有高端汽车品牌或大贸摩托车品牌服务顾问经验者。
· 熟悉国内一线摩托车品牌（如春风、钱江、豪爵、隆鑫等）的常见车型及保养规范。
· 个人特质：
· 注重细节：能准确记录客户需求，避免疏漏。
· 诚信可靠：对待客户和工作都秉持诚信原则。
· 善于沟通：能够与客户和内部团队进行高效、清晰的沟通。