1.主导客户投诉的接收、分析与紧急响应，组织各部门进行根本原因调查，制定纠正预防措施；
2.撰写并按时提交专业8D报告，确保问题闭环及客户满意度提升，跟踪措施有效性直至问题彻底解决；
3.主导客诉产品的失效分析，推动内部流程优化以减少重复问题发生；
4.负责管理历史客诉数据统计汇总及分析；
5.配合质量经理完成内外部审核和第三方审核的应对；
6.定期向质量经理汇报客诉情况，提出切实可行的改进建议，为公司战略决策提供坚实的质量保障；
7.完成领导交付的其他或临时任务,确保任务有效完成。
任职要求：
1、三年以上汽车行业质量管理客诉经验，精通ISO 9001、IATF16949管理体系，熟悉检测仪器、设备等（游标卡尺、千分尺、二次投影）；
2、熟悉内外部审核及第三方审核相关流程；
3、精通客诉处理流程；
4、熟练使用Microsoft Office办公软件，良好的沟通能力，责任心强、承受力强等；
5、吃苦耐劳、服从管理、有较强的沟通能力、动手能力。
福利待遇：
1. 缴纳社保和公积金，过年有12天以上长假、提供午休、茶歇、生日/节日福利、每月团队聚餐、每年有固定次数的团建活动等；
2、确保能力与薪资对等，有足够的晋升空间。

上班地址：无锡市惠山区洛社镇。