电商客服

岗位职责：
1、负责电商平台（千牛、飞鸽）客服接待工作；做到快速响应，处理售前售中售后服务工作。
2、熟悉产品知识，做好产品推荐及店内活动告知。
3、负责收集客户需求信息，做好售前询单回复，维护客户关系；
4、负责收集客户订单获取、发货跟踪、物流状态跟进；
5、负责售后问题处理，退换货、破损补发、投拆处理等；
6、及时跟进店内运营活动，配合运营确保完成销售额任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、电脑操作熟练，打字速度快，淘宝客服等工作经验者；
3、具备良好的沟通与团队协作能力。