民宿收益管理（民宿管家）

岗位职责：
第一部分：房屋设计与软装布置（产品打造）
1. 空间策划：根据目标客群、地理位置和预算，确定民宿的设计主题、风格与市场定位。
2. 方案设计与落地：与设计师对接装修方案，并负责全套软装采买、搭配与布置，确保在成本范围内实现最佳效果。
3. 产品标准化与创新：建立可复制的设计模块与软装标准，用于后续房源开发。
第二部分：房屋运营管理（价值实现）
1. 房源管理与优化
· 房源上架与维护：在各大平台（如美团、途家、携程等）进行房源信息发布、更新及维护，确保信息准确、美观。
· 房源优化：根据市场反馈调整房源描述、图片、定价策略，提升房源曝光率和吸引力。
· 设施管理：确保房源设施完好，及时协调维修、清洁及日常维护。
2. 客户服务与沟通
· 预订接待：及时回复客户咨询，处理预订、退改订等需求，提高响应速度。
· 入住服务：协调入住指引、钥匙交接、线上自助入住支持等。
· 问题处理：快速响应客户投诉或突发状况（如设备故障、卫生问题），提升客户满意度。
· 评价管理：收集客户反馈，维护房源评价，针对差评制定改进方案。
3. 运营与收益管理
· 动态定价：根据季节、节假日、市场竞争等因素调整房价，最大化入住率和收益。
· 渠道管理：管理多平台房源同步，避免超订或空置。
· 成本控制：监控水电、物料消耗，优化采购流程，降低运营成本。
4. 市场与营销推广
· 本地化推广：通过社交媒体、本地合作、OTA平台活动等提升房源知名度。
· 数据分析：分析入住率、客源结构、竞品动态，制定针对性营销策略。
· 会员/回头客维护：建立客户档案，通过优惠活动、个性化服务提升复购率。
5. 合规与安全管理
· 资质管理：确保民宿符合当地法规要求，办理相关证照。
· 安全排查：定期检查消防、电气等安全隐患，制定应急预案。
· 数据与隐私保护：妥善管理客户信息，遵守隐私保护法规。
任职要求：
1. 具备良好的客户服务意识，能够有效处理客户需求和投诉。
2. 有能力独立完成设计与软装布置，确保产品质量和客户满意度。
3. 能够熟练管理多个房源的日常运营事务，包括设施维护和成本控制。
4. 对市场动态有敏锐的洞察力，能够根据市场变化调整运营策略。
5. 能够遵守相关法律法规，确保运营活动的合法合规。