更新于 1月20日

汽车售后经理(集团)

2-2.5万
  • 合肥肥西县
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店售后
一、工作内容:
1、掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度;
2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算;
3、建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表;
4、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促;
5、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施;
6、负责组织和领导实施客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护,客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发;
7、负责组织和领导实施客户信息处理工作,包括但不限于:客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示;
8、负责组织和领导实施与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源;
9、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况;
10、进行客户满意度调查和售后满意度调查,客户管理和客户活动管理;
11、进行内部维修车间管理并采取改进措施,以便提高服务质量;
12、协调本部门与其他部门的工作。
二、任职要求:
1、大专及以上学历,男女不限;
2、中高端品牌(BBA优先)同岗位5年以上工作经验;
3、具有良好的客户沟通技巧以及出色的客户投诉处理能力;
4、较强的领导、协调能力和团队领导力;
5、认同公司的企业文化和经营理念。

工作地点

肥西县合肥西南宝之佳汽车销售服务有限公司

职位发布者

王女士/HR

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公司Logo合肥西南宝之佳汽车销售服务有限公司
合肥西南宝之佳汽车销售服务有限公司是由BMW授权建造的高规格、高标准宝马品牌的汽车4S店,建筑面积22400平方米,是集汽车销售、售后服务、配件供应、车主互动于一体的BMW汽车销售服务专营店。公司位于合肥市肥西县上派镇翡翠路与周老圩路交口,肥西县地理位置优越,是合肥主城区西南副中心城市,与合肥滨湖新区、高新区、经开区、科学城和政务文化新区对接,也是合肥现代化新兴中心城市建设的重要组成部分。展厅采用全球最新统一标准设计,12个展示车位,在这里您能看到宝马的全系列车型。40个维修工位,配置德国原装进口的先进检测设备和最新的修理、加工及喷漆设备,技术工人全部接受过BMW专业培训,遵循BMW全球统一的高标准,随时给您的爱车提供贴心养护,24小时道路救援服务助您畅行无忧。停车场、多功能客户休息厅以及客户餐厅期待着您的莅临,车主俱乐部更为BIMMERS提供一个理想的交流平台。公司致力于为客户提供“整车销售、售后维修、零配件供应与信息反馈”四位一体的专业化服务。销售业务包括:BMW全系列国产、进口车型新车销售;大客户新车销售;全车型试乘试驾;车辆改装;二手车置换;车辆保险代理业务;车辆上牌登记服务;协助客户办理车辆贷款业务等。售后服务业务包括:BMW专业整车保养服务;BMW专业整车机电维修;BMW专业钣金和喷漆维修;定期免费检测服务;维修服务预约;24小时维修救援服务;BMW生活精品销售;上门取车服务等。
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