产品经理（客服系统）

职责描述：
负责制定并实施产品整体规划与发展策略，紧密结合公司战略，明确产品定位、目标及实施路径，确保产品发展方向与公司愿景一致。
深入了解快递及物流行业产品的实现流程与全生命周期管理，熟悉快件全链路操作轨迹，具备行业洞察与实操经验。
主导客服工单系统从0到1的搭建，协同产品团队优化系统架构，推动客服需求向线上化、智能化转型，持续提升物流解决方案的效率与体验，优化包裹转运中的工单处理机制。
对客服物流工单的解决效率、处理结果及SLA等核心指标负责，通过系统化、技术化与产品化方式，有效降低人工成本，提升资源利用与成本控制水平。
基于多元业务场景，构建覆盖前台、网投、客服、运营、仲裁及协同等类型的工单体系，并设计流程自动化配置能力，实现智能工单与流程引擎的高效融合，保障工单处理既精准又智能。
支持客服相关系统的对接与集成工作，通过专业项目管理推动系统顺利上线与平稳运行，为上游客户、下游供应商及内部运营提供可靠支持，助力全链路协同增效。
职位要求：
本科及以上学历，计算机/物流等相关专业优先；
3~5年物流或者快递客服产品工作经验，有客诉系统、呼叫中心、工单系统、客服中心、质控系统建设等相关产品经验者优先；
熟悉产品设计流程，能独立完成方案设计，输出产品文档，并协同开发和测试团队完成产品的实施和落地。
有良好的自我驱动能力，以目标和结果为导向，能够基于设定的目标制定策略并执行；
有良好的业务流程梳理能力，对数据敏感，执行力强，可以对现在流程进行分析，提出改善建议；
有良好的职业道德和素养，良好沟通、组织、协调能力，较强的逻辑思维能力、抽象能力，能承受一定工作压力。