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高级客诉专员

6000-8000元
  • 武汉洪山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服倒班制培训/辅导服务
职位描述
- 及时准确处理一线转派的工单和内部和外部投诉,按公司权限时限要求记录处理结果并回访客户做好相应记录;
- 对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报leader;
- 协助部门分析工单数据统计、调查客户投诉的原因,提出处理方案、建议;
- 执行完成领导安排的各项工作任务;
职位要求
掌握客户投诉处理技巧,能够整合各业务条线资源为用户提供解决方案和替代方案;
- 具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识和能力;
- 具有很强的逻辑思维能力,性格开朗,工作认真、严谨、负责,抗压能力强;
- 熟练使用 Office 办公软件
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工作地点

武汉洪山区关东街道关山大道473号B栋33层

职位发布者

郑宏/招聘HR

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