电话催收专员

电话专员核心是合规催收逾期账款、完成回款目标，以下是岗位需求总览与关键要求。
一、核心岗位职责
1. 通过电话、短信、信函等合规渠道联系逾期客户，提醒还款、协商方案、推动回款。
2. 记录催收过程、更新客户信息与还款数据，及时跟进与反馈。
3. 处理客户疑问与投诉，维护公司与机构形象。
4. 遵守法规与公司流程，防范合规风险。
5. 完成团队分配的回款指标与绩效任务。
二、任职要求
基础门槛：年龄20-30周岁，男女不限；学历大专/本科及以上，优秀者可放宽至学历不限。
核心能力：普通话标准、沟通谈判强、逻辑清晰、抗压好、耐心足，能应对客户负面情绪。
合规底线：无不良征信、无犯罪记录，遵守行业规范与公司制度。
技能加分：熟悉Office，有催收、金融客服、电话销售经验优先；懂金融，法律基础知识更佳。
三、薪资与发展
薪资结构：无责底薪，绩效，提成，奖金，综合4k-10k，优秀者可达15k+，社保，带薪培训。
发展路径：
初级，高级催收专员；或转催收组长，项目经理
四、合规红线（必守）
严禁暴力/软暴力催收，不泄露客户隐私，不虚假承诺，全程留痕可追溯。