客户服务部经理

岗位职责：
1. 负责公司客户服务体系的建设与管理，通过提供专业、高效、优质的售前、售中与售后服务，提升客户满意度与粘性，维护公司品牌形象，并深度挖掘客户价值，促进业务持续增长；
2. 负责制定、优化并执行客户服务标准、流程及管理制度；
3. 建立和完善客户档案信息库，对客户进行分级管理，实施精准服务策略；
4. 负责客户服务团队的日常管理、培训、激励与绩效考核；
5. 定期进行客户回访（电话、上门等），收集客户反馈，了解客户需求及项目运行状况；
6. 及时、专业地处理客户投诉与突发事件，组织内部资源制定解决方案，并跟踪至问题彻底解决，形成案例库；
7. 配合销售部完成项目开发所需的产品方案和对接协调工作；
8. 协助销售团队，为客户提供初步的技术咨询、方案介绍和答疑；
9. 定期编制客户服务工作报告，向管理层汇报服务运营状况、重大问题和改进建议。

任职要求（硬性要求）：
1. 性别：不限；
2. 学历：本科及以上学历（统招），应用化学、高分子材料、化学工程、环境工程、环境科学等相关专业；
3. 年龄：28岁至38岁，条件优秀者可做适量放宽；
4. 经验：5年及以上工业水处理行业经验；
5. 能力：熟悉脱盐水系统、循环水系统、膜系统(RO、NF、UF)、中水回用系统、零排放系统工艺流程及相关水处理化学品（如阻垢剂、缓蚀阻垢剂、杀菌剂、清洗剂、消泡剂等）产品选型和使用。
6. 素质：有较高的职业素养和良好的敬业精神,为人干练、踏实,有很强的感召力和凝聚力，具备较强的沟通协调能力和稳定性。

福利待遇：
1. 作息：周一至周五8：30-17：30（双休）；
2. 福利：五险、年终奖、带薪年假、结婚生育福利以及住院慰问；
3. 待遇：综合工资8K-10K，综合年收入12W-24W根据面试情况而定（含绩效奖金）；
4. 培训：不定期组织相关培训；
5. 体检：每年组织一次体检；
地址：成都市双流区龙桥路地铁站（太平园商务中心）。