前台主管/经理

前台主管/经理工作内容：
1、负责前台团队的排班、考勤及工作分配，确保各时段人员充足且分工合理，保障高效运转；
2、培训与考核：组织新员工入职培训及在职员工的持续培训，内容涵盖服务标准、操作流程、沟通技巧等；定期进行绩效评估，激励优秀员工并指导改进不足；
3、行为规范监督：确保员工仪容仪表、服务态度符合企业标准，维护公司形象；
4、投诉与需求处理：及时处理宾客或客户的投诉及特殊需求，采取补救措施，提升满意度；记录反馈并用于服务改进；
5、服务标准执行：监督接待人员的服务规范执行情况，确保热情、专业、高效的服务质量；
6、VIP接待：负责重要客户（如VIP、协议单位、企事业单位）的接待安排，确保个性化服务落实；7、数据与报表管理：审核前台各类报表，确保数据准确性，为管理层决策提供支持。
8、客户维护：开发重点客户，定期收集反馈意见，降低客户流失率。
9、行政与设备管理；

10、物资管控：负责前台办公用品、钥匙、设备（如电脑系统）的申领、维护及安全使用；

11、环境维护：确保前台区域整洁，符合企业卫生标准；

岗位要求：
身高170cm以上
薪资待遇：6K-8k 能力强者可谈
工作时间：早8晚5，单休，法休
工作地点：哈尔滨站贵宾厅/哈尔滨西站贵宾厅（交通便利；地铁/公交）