客服专员

职位描述：

1、负责对客户投诉、产品质量异议及时有效处理，并协调公关危机等工作；

2、负责经销协议的分类管理，定期审核合同的执行情况和合同的有效性；

3、协调处理客户与公司之间的业务往来，提高客户的满意度；

4、定期与财务核对销售统计数据，对各种销售信息(含数据)进行分析审核；

5、.建立智能数据库管理，对客户数量、进销存、物流流向、销售增长情况等进行数据库建设，并定期分析；

6、负责与公司其他各相关部门工作协调沟通；

7、负责公司客户档案分类、汇总、整理、归档，客户分级管理，大客户分析等。

任职要求：

1、专科及以上学历，医学、营销、市场相关专业优先，熟悉医药行业运营模式，具有2年以上岗位工作经验；

2、熟悉客服工作的系统化运行模式及操作流程；熟练运用办公软件，擅长数据分析；

3、具备良好的语言表达、文字表达和多方协调能力；

4、具有较强的货品差异处理及客户需求衔接能力；

5、责任心强，具备团队合作精神，抗压力强，有较强服务意思。