话务主管

高薪诚聘电话销售主管
我们是一家专注于真空泵维修和保养的公司。在这里，我们不仅提供有竞争力的产品/服务，更拥有开放、公平、充满狼性的团队文化。我们相信，优秀的领导者是团队成功的核心，所以我们正在寻找你！
岗位职责：
1. 团队管理： 全面负责呼叫中心日常运营及团队管理工作， 组建、培训及管理一支10-15人的电话销售团队，激发团队潜能，完成销售目标。
2. 绩效管理： 制定并执行团队及个人的关键绩效指标（KPI），分解并追踪个人业绩指标，通过数据分析和过程监控，确保目标达成。
3. 质量监控：通过现场监听、案例复盘、一对一辅导等方式，持续提升团队成员的销售技巧、沟通能力和客户转化率。
4. 培训发展： 组织并实施新员工入职培训及老员工的在岗技能提升培训，涵盖产品知识、服务流程、沟通技巧及系统操作等内容。
5. 流程优化： 不断审视并优化呼叫中心的工作流程、服务规范及应急预案，提升运营效率和客户满意度。
6. 客户关系： 处理重大客户投诉与升级事件，确保问题得到妥善解决，维护公司品牌形象。
7. 数据报告： 负责日常运营数据的统计与分析，编制运营报告，为管理决策提供数据支持。
任职要求：
1. 学历经验： 大专及以上学历，3年以上电话销售工作经验，至少1年以上团队管理或组长经验。
2. 专业能力： 熟悉呼叫中心的运营管理模式、KPI指标体系及质量管理流程；具备优秀的电话沟通技巧和客户投诉处理能力。
3. 管理能力： 具备良好的团队领导、激励与协调能力，能够有效提升团队士气和凝聚力。
4. 个人素质： 责任心强，抗压能力好，情绪稳定，具备出色的服务意识和解决问题的能力。
我们为您提供：
· 具有竞争力的薪酬待遇及绩效奖金；
· 完善的社保福利、带薪年假、节日福利、定期团建；
· 系统性的岗位技能与管理能力培训；
· 清晰的职业发展路径与晋升机会；
· 和谐友好的团队工作氛围。