私域运营专员

【岗位职责】
1、社群运营： 负责公司企微/微信社群的日常运营管理，基于用户生命周期与画像标签，执行标准化的分层SOP（如新入群欢迎语、老用户激活、沉默用户召回），确保用户触达的精准性与有效性。
2、用户管理： 通过常态化的群内互动、1对1私聊回访，建立与核心用户的信任关系。深入洞察用户需求（特别是针对特定客群），收集并整理用户反馈，反哺服务流程优化。
3、内容发布： 根据公司提供的素材库，进行简单的图文排版与二次创作，以口语化、易理解的方式向用户输出产品教程、活动通知、行业资讯等内容，提升用户阅读体验。
4、活动与氛围营造： 配合运营策略，落地执行月度/季度社群活动（如打卡、问答、福利秒杀等），通过精细化控场提升用户参与度，维护社群活跃生态。
5、数据与基础分析： 每日记录社群关键指标（入群率、响应率、退群率、互动数），并能从数据波动中定位基础问题（如某类话术回复率低），输出简单日报。
【任职要求】
1、学历与经验： 大专及以上学历，1年以上用户运营、社群运营或在线客服经验。接受优秀的应届毕业生，但需有社群管理或微商/电商客服经历。
2、专业技能：
（1）熟悉微信群生态规则，熟练使用企业微信及常用功能（群发、标签、群活码），具备基础的舆情风险判断意识；
（2）具备基础的文案撰写、图文制作能力，有使用SCRM工具（如微伴、小裂变等）经验者优先。
（3）能看懂基础的Excel表格（如筛选、排序、简单统计），能通过数据反馈调整自己的执行动作。
3、具备耐心和情绪稳定性，能妥善处理用户的负面情绪与咨询投诉；执行力强，能严格按照SOP推进工作。