更新于 2月21日

技术支持工程师

8000-15000元
  • 杭州上城区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

体外诊断试剂质控品
岗位职责:
1. 客户技术咨询响应:及时解答客户关于第三方质控品产品使用方法、性能特点、适用范围等方面的技术咨询。
2. 客户投诉处理:积极处理客户关于产品质量、服务等方面的投诉。
3. 客户回访与关系维护:定期对客户进行回访,收集客户对产品使用的意见与建议,了解客户需求变化,为公司产品改进与服务优化提供数据支持。
4. 售后数据统计与分析:整理、统计售后技术支持工作中的各类数据。
5. 完成领导安排的其他工作

岗位要求:
1. 本科及以上学历,医学检验专业,能够阅读英文文献。
2. 有2年以上医疗器械、体外诊断试剂等相关行业售后技术支持工作经验,熟悉第三方质控品产品者优先。
3. 具备良好的数据分析能力,能够运用Excel、SPSS等数据分析软件对售后数据进行统计、分析,挖掘数据背后的问题与趋势。
4. 掌握基本的计算机操作技能,能够熟练使用办公软件(Word、Excel、PowerPoint)撰写技术文档、制作培训资料等。具备一定的网络知识,能够进行远程技术指导与服务。
5. 具备出色的沟通能力,能够与不同背景的客户进行有效沟通,清晰准确地解答客户疑问,理解客户需求。
6. 拥有强烈的客户服务意识,积极主动为客户提供优质服务。
7. 具备良好的团队协作精神,能够与公司内部的销售团队、研发团队、生产团队等密切配合,共同解决客户问题,推动公司业务发展。
8. 具备较强的学习能力与应变能力,能够快速掌握新产品、新技术知识,适应不断变化的工作环境与客户需求。
9. 工作认真负责,严谨细致,能够适应出差。
10. 诚实守信,遵守公司各项规章制度,保守公司商业机密与客户信息。

工作地点

杭州上城区通达大厦

职位发布者

李原华/人事经理

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公司Logo北京中关村水木医疗科技有限公司
北京中关村水木医疗科技有限公司(以下简称“中关村水木”)成立2017年,公司具有行业的“功能性、合规性、可靠性、易用性、批量性”医疗器械整改实验室,能覆盖90%的医疗器械品类检验和非功能性研究,针对功能设计的精细提升、合规性的精准预备、可靠性的精准实验、易用性的精益分析、批量性的精密验证,是专注于为有源医疗器械和体外诊断试剂创新企业提供工程化设计、检测、认证、临床试验、注册服务全链条解决方案。先后出资设立了北京水木菁创医药科技有限公司和中关村普世(北京)药械供应链管理有限公司,已在南京、广州、成都设立分公司。中关村水木于2020年11月24日取得中国法定检验检测机构资质认定证书(CMA),认定范围包括电磁兼容领域28个标准;安规及各类医疗器械性能领域162个标准;可靠性领域67个标准;软件领域1个标准;IVD试剂领域99个标准和IVD设备领域3个标准,共计360个标准。2021年3月5日取得中国合格评定国家认可委员会实验室认可证书(CNAS),该证书的取得标志着国家行政主管部门对公司建设和管理水平的认可,目前公司可出具认证范围内的检验报告,用于产品质量评价、成果及司法鉴定。公司在医疗器械研发生产领域形成了全球领先的“一体化、端到端”研发服务平台。无论是在服务技术深度还是覆盖范围广度均满足了客户的多元化需求,吸引了大批高端医疗器械客户。
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