400-885-9898
职位描述
售后客服售前客服电话客服全白班
一、岗位职责：
1、解答用户咨询和投诉。
2、及时将需处理的问题知会相关部门人员，跟踪处理结果。
3、根据岗位要求发货处理产品售后事宜。
4、产品物流事宜处理。
5、产品破损事宜处理。
6、线上平台活动常规内容回复。
7、在线客服接线事宜。
8、接线400投诉电话事宜。
二、任职要求：
1、相貌端正，标准普通话、和蔼可亲。
2、大专以上文化程度，有经验者优先。应届毕业生也可。
3、能够吃口耐劳，有耐心，踏实能干，服从领导安排。
4、熟练办公软件。
三、客服人员必备的能力与素养
1、心里素质要求：
1）要有挫折打击的承受能力。
2）要有情绪的自我掌控及调节能力。
3）要有“处变不惊”的应变力。
4）要有耐心、爱心，奉献精神。
四、品格素质要求：
1、忍耐与宽容面对无理用户回复。
2、强烈的集体荣誉感。
3、勇于承担责任。
4、不轻易承诺，说了就做到。
5、拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
6、有奉献精神，付出精神。
公司福利：待遇优厚，高于行业平均薪资，入职缴纳五险一金，单休每天6.5小时（9:00-12:00 13:30/14:00-17:00/17:30）介意单休者勿投。
1、解答用户咨询和投诉。
2、及时将需处理的问题知会相关部门人员，跟踪处理结果。
3、根据岗位要求发货处理产品售后事宜。
4、产品物流事宜处理。
5、产品破损事宜处理。
6、线上平台活动常规内容回复。
7、在线客服接线事宜。
8、接线400投诉电话事宜。
二、任职要求：
1、相貌端正，标准普通话、和蔼可亲。
2、大专以上文化程度，有经验者优先。应届毕业生也可。
3、能够吃口耐劳，有耐心，踏实能干，服从领导安排。
4、熟练办公软件。
三、客服人员必备的能力与素养
1、心里素质要求：
1）要有挫折打击的承受能力。
2）要有情绪的自我掌控及调节能力。
3）要有“处变不惊”的应变力。
4）要有耐心、爱心，奉献精神。
四、品格素质要求：
1、忍耐与宽容面对无理用户回复。
2、强烈的集体荣誉感。
3、勇于承担责任。
4、不轻易承诺，说了就做到。
5、拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
6、有奉献精神，付出精神。
公司福利：待遇优厚，高于行业平均薪资，入职缴纳五险一金，单休每天6.5小时（9:00-12:00 13:30/14:00-17:00/17:30）介意单休者勿投。
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工作地点
长春·中关村创新中心朝阳区超越大街与创意路交汇处中关村创新中心13层
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职位发布者
郭女士/hr
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农夫铺子发展集团有限公司农夫铺子集团是一家以云计算、区块链、人工智能、大数据、元宇宙、短视频直播、数智新零售等为核心的数实融合科技型企业。致力于为中小微企业数智化转型提供一站式服务。公司历时近10年时间，现已形成企业数智化综合服务、数智新零售业务、AI人工智能业务、数智云供应链、创投孵化五大核心业务体系。开发了20余个应用于中小微企业和实体商家数智化转型升级的服务平台，构建了8大类线下社区数智化商业项目，拥有以万慈安康养温泉酒店基地、艾幸艾制品产业链、宏眸智能化设备等为代表的实业投资项目。近年来，公司积极拓展多元业务板块，不断完善业务运营体系，截至目前，共筹建2个产业园区、2个科技创新技术研究院、1所商务大学，10余家直属子公司。公司与华为、腾讯、怡亚通等世界500强企业结为战略合作伙伴关系。作为国家发展和改革委员会宏观经济杂志社理事会数智化转型升级调研基地单位、国家发展和改革委员会中国经贸导刊理事会副理事长单位和新华社《中国名牌》乡村振兴示范基地单位，农夫铺子以推动中小微企业更快更好的发展为使命，目标是将农夫铺子建设成为中国人的世界品牌。我们将为加快数字经济建设、助力乡村振兴、实现共同富裕而砥砺前行!
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