售后客服主管

【岗位职责】
1、客诉下单：每日根据客户的需求下单，商品问题及时与客户沟通。
2、客诉处理：负责处理电话、企微、微信群等渠道转入进来的客诉，包含普通客户及大客户的客诉，并及时记录工单，未处理客诉需要自己跟踪或者交接给同事。
3、客户维护：维护大客户及自己微信内的客户，及时回应并处理客户问题。
4、电话促销：每日、周电话回访或大促的电话拨打。
5、数据跟踪：每日两次跟踪特殊订单、司机时效，及每日的包材完成情况和当日质量问题的统计和反馈等。
6、缺货处理：每日两次需要对缺货的订单电话或者短信告知客户；并及时解决客户缺货需求。
7、一切以客户的合理诉求解决问题为主，需要与各部门沟通去解决问题；
8、团队管理；

【任职资格】
1、大专及以上学历，有2年以上售后客服管理经验；
2、熟练使用excel表格及基本公式，ERP系统等；
3、有较强的抗压能力和服务意识；对生鲜商品有一定常识；
4、表达能力较强，工作态度积极，学习力强，责任心强；
5、有快消品或者电商行业经验优先，电话销售、线上客服、电商运营等相关经验优先。