理赔客服与消费者权益保护部综合管理与理算岗

岗位职责：
1、协助部门经理管理本部门日常工作。
2、协助部门经理制定规章制度。
3、严格执行公司的各项规章制度，负责各项规范、流程的传达与落实。
4、负责协助部门经理做好部门员工业绩考核工作。
5、负责组织协调开展培训工作，提高服务水准。
6、协助部门经理开展部门员工工作的监督和向上级主管汇报工作。
7、负责理赔与客户服务部内务管理、统计分析、内部考核等工作。
8、负责本部门材料打印、文件的收发、传阅、催办、随时收集及归档工作。
9、负责做好本部门固定资产的管理工作。
10、负责部门内部费用报销，负责与财务会计部、综合部间的协调工作。
11、负责本部门各岗位之间的联系、协调工作。
12、负责公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
13、负责考勤， 值班安排。
14、按公司理赔业务规程及流程对提交赔案资料进行审核，对通过资料审核的赔案进行理算。
15、对理算前理赔业务处理各岗位人员的工作质量进行监督。
16、监测理赔案件的立案估损情况。
17、按照公司理赔制度或实务标准及流程，对理赔条线的单证进行全面管理，拟定业务规定。
18、接收查勘、定损、核损各个环节流转的案件单证。
19、接收被保险人提交的案件单证并进行复核及上传。
20、确认赔案是否属于保险责任；对不属于保险责任的案件，在请示理赔部负责人的前提下及时向被保险人书面说明理由。
21、将单证齐全可以理算的案件提交系统转交理算岗。
22、根据业务需要，及时拟定、修订相关业务单证。
23、接待客户咨询工作；收取客户递交手续。
24、负责在职责范围内的投诉受理、跟踪、解决。
25、完成领导交办的其他事宜。
任职要求：
1.学历要求：本科及以上学历
2.毕业院校及专业：国内外知名院校相关专业
3.工作年限：3年以上相关工作经验，有近似岗位的工作经历优先