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电商客服销售主管
7000-13000元
广州
白云区
黄边
5-10年
本科
全职
招1人
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职位描述
售前客服
售后客服
食品/饮料
岗位职责:
1.组建并管理客服销售团队,制定绩效考核标准,定期培训提升团队专业能力。
2.制定客服服务规范、售前/售后流程及私域运营标准,优化客户体验。监控团队日常运作,处理疑难客诉及突发事件,确保服务效率与满意度。
3.负责线上店铺(如淘宝、天猫、京东等)的日常运营,包括订单处理、物流跟踪、退款退货管理。统计分析店铺数据(如DSR评分、退款率、转化率),提出改进建议。
4.配合促销活动执行,协调客服与运营、仓储等部门协作,保障活动顺利开展。
5.私域销售管理,收集私域用户反馈,优化产品或服务策略,推动用户增长与转化。分析客户需求与市场动态,为产品优化或业务决策提供数据支持。
二、岗位要求
1.本科及以上学历,市场营销、电子商务或相关专业优先。
5年以上客服/销售管理经验,熟悉电商或私域运营模式,有团队管理成功案例。
2.核心能力
沟通与协调:具备优秀的语言表达能力,能高效处理客诉及跨部门协作。
数据分析:熟练使用Excel、CRM系统,擅长通过数据驱动决策。
私域运营:熟悉私域运营、用户分层、裂变活动等私域玩法,有成功案例者优先。
抗压能力:能在高负荷环境下保持高效工作,适应快速变化的业务需求。
三、福利待遇
福利待遇
1、公司在广州有两个办公地点
工作地点1:广州市白云区黄边北路160号设计之都愿景中心甲级写字楼402(黄边A出口地铁口旁,一出地铁口就是愿景中心)
工作地点2:广州市白云区财富名门C栋1层102,(导航可导:峻铭大厦往里走100米就能看到C栋,永泰地铁B2出口)
2、工作时间:两班轮班调休制:月休6天,由客服主管在每月第一个工作日出排班表;
3、假期福利:享有法定假、婚假、产假等假期;
4、社保福利:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险;
5、节日福利:每逢佳节会为员工送上精选的礼品或礼金;
6、活动经费:每季度有部门活动经费,用于部门伙伴们自由组织娱乐活动;
7、文化活动:不定期组织员工下午茶、生日会、聚餐、团建、年会等;
8、培训福利:公司不定期组织员工参加行业学习或管理、技能等方面的培训;
9、办公环境:轻松愉快的办公氛围,公司提供冰箱、微波炉、咖啡机等。
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工作地点
广州白云区愿景中心402
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完善一份简历
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