电商客服销售主管

岗位职责：
1.组建并管理客服销售团队，制定绩效考核标准，定期培训提升团队专业能力。
2.制定客服服务规范、售前/售后流程及私域运营标准，优化客户体验。监控团队日常运作，处理疑难客诉及突发事件，确保服务效率与满意度。
3.负责线上店铺（如淘宝、天猫、京东等）的日常运营，包括订单处理、物流跟踪、退款退货管理。统计分析店铺数据（如DSR评分、退款率、转化率），提出改进建议。
4.配合促销活动执行，协调客服与运营、仓储等部门协作，保障活动顺利开展。
5.私域销售管理，收集私域用户反馈，优化产品或服务策略，推动用户增长与转化。分析客户需求与市场动态，为产品优化或业务决策提供数据支持。
二、岗位要求
1.本科及以上学历，市场营销、电子商务或相关专业优先。
5年以上客服/销售管理经验，熟悉电商或私域运营模式，有团队管理成功案例。
2.核心能力
沟通与协调：具备优秀的语言表达能力，能高效处理客诉及跨部门协作。
数据分析：熟练使用Excel、CRM系统，擅长通过数据驱动决策。
私域运营：熟悉私域运营、用户分层、裂变活动等私域玩法，有成功案例者优先。
抗压能力：能在高负荷环境下保持高效工作，适应快速变化的业务需求。
三、福利待遇
福利待遇
1、公司在广州有两个办公地点
工作地点1:广州市白云区黄边北路160号设计之都愿景中心甲级写字楼402(黄边A出口地铁口旁，一出地铁口就是愿景中心)
工作地点2:广州市白云区财富名门C栋1层102，(导航可导:峻铭大厦往里走100米就能看到C栋，永泰地铁B2出口）
2、工作时间：两班轮班调休制：月休6天，由客服主管在每月第一个工作日出排班表；
3、假期福利：享有法定假、婚假、产假等假期；
4、社保福利：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；
5、节日福利：每逢佳节会为员工送上精选的礼品或礼金；
6、活动经费：每季度有部门活动经费，用于部门伙伴们自由组织娱乐活动；
7、文化活动：不定期组织员工下午茶、生日会、聚餐、团建、年会等；
8、培训福利：公司不定期组织员工参加行业学习或管理、技能等方面的培训；
9、办公环境：轻松愉快的办公氛围，公司提供冰箱、微波炉、咖啡机等。