1. 负责电商平台在线咨询及订单售后支持,高效、准确地解决客户问题;
2. 耐心倾听客户投诉,安抚客户情绪,并运用专业技巧妥善处理;对复杂或重大投诉,能及时识别并按流程
3. 准确记录客户反馈的问题和建议,定期整理与分析,为产品、运营等部门提供用户声音,助力服务与产品优化;
4. 与团队成员密切配合,协同达成线上运营任务目标。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效应对客户需求;
2. 熟悉电脑常用软件操作,能够高效完成工作任务;
3. 具备团队合作精神,善于与同事沟通协作;
4. 学习能力强,能够快速适应并掌握新系统。