工作职责:
1）品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进创新服务流程及标准并实施；品质管理的***责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。
2）运营管理：完成区域/公司下达的年度指标；编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转。
3）团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议。
4）关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。
任职资格:
1、物业管理、工程等相关专业，大专及以上学历；
2、熟悉物业行业及房地产行业政策法规，法律意识强、良好的服务意识、热爱并认同物业行业；
3、责任心强、作风严谨、品德高尚、良好的职业操手；
4、具有两年以上一级资质物业公司项目经理经验；
5、具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力、 良好的语言、文字表达能力，理解力强、良好的职业操守；
6、熟悉办公软件系统，擅于物业项目的运营管理及服务创新；
7、熟悉前介相关工作流程。