学管/班主任（出国考试部）

岗位职责：
一、全流程学员服务管理
1、负责学员从报名入籍到课程结业的全周期跟进，包括信息核对、课程安排通知、学习进度追踪（督学）等。
2、提供个性化学习计划提醒、作业完成督促及阶段性学习反馈，确保学员按计划达成学习目标。
二、学员异议处理与需求响应
1、及时响应并解决学员的非学术疑问及投诉，协调处理课程安排、学习效果等问题，保障服务满意度。
2、记录学员需求并反馈至相关部门，推动课程服务流程优化与迭代。
三、机构口碑与学员黏性建设
1、通过精细化服务促进学员出分率提升，增强机构品牌满意度。
2、挖掘学员在学业规划与职业发展中的潜在需求，深化机构与学员的长期合作关系。
四、续费&转介绍
根据学员实际情况，提供学员续费&转介绍的规划
岗位要求：
基础条件
1、大专及以上学历，英语六级或雅思成绩达标（雅思/托福课程经验者优先）。
2、1年以上教育行业学管、课程顾问、助教经验优先（语言类课程背景优先）。
核心素质
1、高度责任心：主动跟进学员需求，实现问题闭环管理，确保服务完整性与结果交付。
2、沟通力：擅长协调师生关系，高效处理冲突，建立多方信任。
3、主动性与自驱力：具备问题分析与解决能力，持续优化工作方法，追求个人成长。
加分项：
1、熟悉雅思/托福等语言类课程学员管理逻辑；
2、具备教育服务流程优化或用户运营经验；
3、具备续费&转介绍的能力。