电商客服专员

**-**元

杭州滨江区
长河
1-3年
大专
招1人

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职位底薪 5500元/月

社保类型五险

发薪日期次月25日

售前客服售后客服互联网电商家电批发/零售/贸易

岗位职责：
1. 售前接待：负责店铺售前工作，如接待客户咨询，推荐产品，促进成交。
2. 服务意识：耐心与客户沟通，用最诚恳专业的服务意识、技巧解决买家疑虑，促进下单。
3. 客户信息收集：负责客户信息的收集、提升客户转化。
4.业务反馈：整理和分析交易过程中发现的问题（如产品/活动等），及时反馈运营部门。
5.负责售中/售后部分工作，帮助售后了解客户基本信息，获取有利于售后订单处理的信息，做好客户安抚工作。
任职要求：
1.有天猫/京东售前/售后服务经历；
2. 熟悉电商平台操作规则流程；
3. 电脑操作熟练，熟练运用EXCEL、Word等办软件；
4. 反应速度要快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情有耐心；
5. 熟悉电子产品行业优先；
6.可以往运营岗位调岗。

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