纯接听投诉客服+8小时+双休+月入8+五险一金

要求：半年售后 + 工单外呼电商客服经验（非销售类）
职责：外呼处理消费者疑难投诉 / 纠纷，依据规则法规给出方案，推动诉求闭环
核心优势：官方维权团队（岗位价值高），固定 10:00-19:00 班次，3-6 个月涨薪 500-1000 元
福利：入职 5500-6000 元（首月带薪培训 4500-5000），六险一金 + 月休 8 天 + 每月排名激励 100-1000 元
优先：逻辑清晰、同理心强，能公平处理复杂纠纷者
一、公司优势
1、平台核心：官方消费者维权团队，岗位价值高，工作内容有社会意义；
2、保障到位：入职六险一金 + 带薪培训，固定早十晚七班次，作息规律；
能力提升：专注复杂纠纷处理，锻炼沟通协调与问题解决能力，职业发展多元；
3、激励明确：每月职场排名激励 100-1000 元，3-6 个月一次涨薪，晋升无隐形门槛。
二、岗位职责
1、承接一线、二线转派的消费者疑难咨询、投诉，通过电话外呼方式介入用户与商家的纠纷；
2、全面了解消费者诉求与纠纷背景，依据平台规则与法律法规，给出公平合理的处理方案；
3、运用专业的沟通与安抚技巧，化解消费者负面情绪，推动纠纷高效解决，保障消费者权益；
4、跟踪问题处理进度，及时向消费者反馈结果，确保诉求闭环，提升消费者满意度；
5、收集消费者反馈的业务痛点与改进建议，同步至相关部门，助力平台服务优化。
三、工作地点
麓谷新长海中心 A2 栋 2 楼慧博云通
四、任职要求
1、大专及以上学历，****以内，需具备半年以上售后经验 + 工单外呼电商客服经验；
2、思路清晰，沟通表达能力优秀，具备较强的逻辑分析能力，能快速梳理纠纷核心；
3、具备优秀的同理心与情绪安抚技巧，面对复杂纠纷能保持冷静，公平公正处理问题；
4、抗压能力强，能适应业务繁忙期的工作节奏，无地推、催收、电销、教培相关工作经验；
5、责任心强，工作认真负责，有良好的职业操守，严格遵守平台规则与工作纪律。
五、工作时间
1、固定班次：10:00-19:00，班次变动自愿配合，周末双休，常态单周工作 40 小时（5 天）；
2、特殊情况：业务繁忙期、大促期可能加班（上六休一或延迟下班），法定节假日自愿配合排班；
六、晋升渠道与薪资福利
1、薪资：入职 5500-6000 元 / 月，首月培训期 4500-5000 元（带薪培训）；
2、晋升：每 3-6 个月一次评级晋升，涨薪 500-1000 元，路径为专员→组长 / 质检 / 运营→主管；
3、福利：五险一金、带薪培训、月休 8 天、节日礼品、生日福利、每月职场排名激励（100-1000 元）。