月休8天+首月薪资6K+金融投诉客服+早9晚6

一、招聘岗位
客服回访专员（纯接听客服）
二、岗位职责
介绍并处理客户投诉问题，针对复杂及有投诉倾向的客户进行专业沟通，耐心倾听客户诉求，精准把握核心需求，运用高效沟通技巧化解客户负面情绪。
有效解决客户实际问题，制定合理解决方案，避免投诉事件升级，全力提升客户满意度与品牌认可度。
在投诉案件处理过程中，及时反馈外诉或重大升级事件，同步做好客户安抚工作，保障客户体验。
主动梳理工作流程，敏锐发现业务环节中的风险隐患及流程漏洞，提出可行性优化建议，助力公司服务质量与运营效率提升。
三、任职要求
学历要求：大专及以上学历。
经验要求：同行业客服经验即可；非同行业求职者需具备客诉相关工作经验。
能力要求：具备良好的沟通表达能力、同理心与情绪把控能力，能从容应对各类客户诉求；熟练使用基础办公软件，工作细致严谨，责任心强。
素质要求：具备较强的抗压能力与团队合作精神，坚守职业操守，严格保守客户信息与公司商业机密。
四、工作时间
日常作息：朝九晚六，中午休息 1 小时，一般无强制加班。
休息制度：做五休二，月休 8 天，实行组内排休；节假日正常排班，加班按规定核算三倍工资。
五、薪资福利
薪资构成：无责底薪 3200 元 + 绩效工资 2800 元（绩效系数 0.7-1.3，前两个月保底绩效系数 1），前两个月最低工资 6000 元；另享星级补贴（共 6 档：一星 0 元、二星 600 元、三星 1200 元、六星 3000 元），每半年评定一次星级，平均综合薪资 7000 元 / 月。
福利保障：入职即缴纳五险一金，公积金双边缴纳比例 14%；享受带薪年假、婚假等法定福利。
培训支持：入职提供 5-6 天带薪培训，助力快速熟悉业务流程与岗位技能。
薪资发放：月底最后一个工作日发放当月底薪、绩效及星级补贴。
其他福利：工作需办理 1-2 张专用卡，相关费用由公司全额报销。