更新于 1月13日

国际用户服务(高级)工程师(CGM产品)

1-2万
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

软件产品智能产品医疗设备/器械
工作职责:
1、负责为海外终端用户、临床医护人员及本土服务伙伴提供专业、耐心、高效的远程技术支持(包括电话、邮件、在线聊天等),精准诊断并解决产品使用、数据解读、APP连接等相关问题。
2、负责持续更新和完善全球服务知识库与FAQ,将典型用户案例转化为可共享的服务资源,提升团队整体服务效率。
3、负责系统性的收集、记录和分析用户反馈,识别潜在的产品趋势性质量问题,为产品、研发和质量部门的持续改进提供关键输入。
4、负责理解并尊重文化差异,通过专业的沟通过技巧和卓越的服务体验,提升用户满意度和品牌忠诚度。
5、负责培训内部及渠道伙伴的客服团队,并作为用户服务的代表,与销售、市场、研发等部门紧密合作。
任职要求:
1、统招本科及以上学历,生物医学工程、电子信息、营养学、医学等相关专业,拥有CGM、血糖仪、胰岛素泵或其他糖尿病及家用医疗管理设备服务经验优先。
2、英语可作为工作语言,听说读写流利并熟悉相关专业术语,掌握其他外语者优先(如西班牙语、阿拉伯语等)。
3、高级工程师需具备3年以上医疗器械、消费电子或健康科技行业的用户技术支持经验,有团队指导或复杂案例处理经验。
4、工程师需1年以上相关客户或技术支持经验,优秀应届毕业生也可考虑。
5、具有出色的沟通能力和强大的同理心,能够耐心应对用户的焦虑情绪。
6、具备优秀的问题分析能力和逻辑思维,能快速学习掌握复杂产品知识。

工作地点

深圳南山区海岸大厦-东座B区14楼br25

职位发布者

曹女士/人力

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公司Logo德莱森(北京)医疗科技有限公司
德莱森(北京)医疗科技有限公司致力于利用自主研发的具有世界领先水平的技术平台开发各种生物传感器类产品,打破欧美垄断,以满足日益增长的市场需要。公司创始人拥有十余年海外学习工作经验,一直在医用纳米材料及生物传感器等领域从事相关的学术研究与产品研发工作,在欧美知名医疗企业担任高管期间曾带领团队开发了多种生物传感器类产品。德莱森(北京)医疗科技有限公司拥有多位在相关领域掌握核心技术和海归人才和拥有丰富的医疗器械国内研发生产经验的本土人才,并与中科院、高校及多个研究机构建立了合作关系。公司刚刚完成A轮数千万元人民币融资,资金储备充足。同时,受北京亦庄经济开发区管委会邀请,公司入驻鸿坤国际生物医药园(位于亦庄价值核心区,交通便利,周边配套设施齐全。园区总建筑面积约28万平方米,聚焦生物科技前沿,打造集医药研发生产、智慧医疗、健康服务于一体的千亿级生物医药产业集群),园区为公司提供数千平米的研发和生产基地以及其它方面的配套支持。
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