客服中心质检专员

岗位优势：
带薪培训，无通宵班，文职客服
年假7天，病假5天，入职缴纳五险一金
岗位职责
你将通过完成这些任务帮助我们为合作伙伴品牌提供优质服务：
 执行呼叫监控、在线监听客服录音，评估员工的行为和表现是否符合客户规定的流程
 负责日常质检校准，对组内员工进行模拟测试
 负责输出并分析QA相关报告
 确定并简化质量保证流程，实施流程标准，形成改进计划
 对改进结果负责，将改进结果进行存档并提供给相关负责人.
任职资格：
 大专及以上学历
 至少2年以上呼叫中心质量管理工作经验;
 非常强的纠错能力，能有效抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验;
 口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力.