客服组长-呼叫中心

#BeMore
你是否渴望有一份能让你做得更多、成就更大的事业？TDCX是一家屡获殊荣、快速增长的业务流程外包公司, 在TDCX工作，释放你的全部潜力吧！
与世界各种流行品牌和优秀的同事在一起工作，以家为家，以人为本，开始你的#BeMore之旅吧！
为什么要在TDCX工作：
•有吸引力的薪酬、丰厚的福利和业绩奖励
•全面的医疗、社会保险
•优质的工作场所
•丰富的员工活动和表彰活动
•为您的成长和职业加速提供高质的学习和发展计划
•积极的文化让你在工作中#BeMore
•地理位置优越，交通便利
•灵活的工作安排
•相关领域专家提供专业辅导和培训
•加入一家拥有26年经验和350多个行业奖项的全球性公司
你的任务是什么？
管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导并提供相关知识
根据标准评估坐席人员表现，提供最佳做法，对疑难案件给出清晰明确的指示并在必要时采取纠正措施
根据客户需要，针对每个团队成员的所有指标/技能撰写和实施绩效评估，以提高绩效和促进员工发展，定期向每位团队成员提供统计和绩效反馈与指导
与其他团队经理和管理团队成员合作，并提出流程改进建议，提供更好的知识支持和培训，确保坐席顺利完成工作
我们寻找什么样的人？
专科或以上学历
至少3年以上呼叫中心工作经验，其中包括2年呼叫中心管理经验；
善于指导、培训和激励员工，并对其表现进行评估
优秀的问题解决能力、客户服务技能
熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI，分析能力强，对绩效指标有深入了解
TDCX是谁？
TDCX（纽约证券交易所：TDCX）提供变革性的数字CX解决方案，使颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并保护他们的在线社区群体。
TDCX通过利用技术、人工智能和我们的全球足迹，帮助客户实现其客户体验的愿望。我们为金融科技、游戏、技术、家庭共享和旅游、数字广告和社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供服务。我们的专业性以及在亚洲出色的发展历程为我们赢得了众多值得信赖的合作伙伴，特别是那些具有区域经济增长潜力的高速发展的新经济实体。
我们为发掘和聘用最优秀的专业人员加入我们而感到自豪，因为我们正在进行外包CX行业的变革。我们承诺为我们的员工、客户和社区做得更多，这使我们赢得了350多个行业奖项，包括成为亚洲最适合工作的公司之一。
从我们优质的工作空间、高于行业平均水平的薪酬待遇、职业机会到我们的工作场所及丰厚的福利，请与我们联系，来了解更多关于您在TDCX职业生涯中的发展吧！