客服经理（天宸项目）

岗位职责：
1. 贯彻上级工作指令，统筹客户服务部管理，主持日常及定期客服会议；
2. 协助完善管理处服务指南，执行公司体系管理文件；
3. 完成物业管家本职工作，考核管家业务能力与服务品质，每周至少1次开展客服人员业务培训指导；
4. 制定并落实年度工作计划，跟踪执行进度；
5. 抽查业主报事报修系统录入、跟进及完结回访情况；
6. 参与一般投诉处理，跟进重大投诉并回访，必要时上报项目经理；
7. 编制项目年度活动计划，按公司体系规定执行；
8. 督办物业费催收，分析欠费客户，制定收费可行办法；
9. 指导监督档案建立与保管，定期检查；
10. 配合项目组完成考核指标，提升客户满意度；
11. 规范钥匙、门禁卡管理；
12. 负责业主电子信息及档案管理；
13. 处理客诉，管理社群活动。
岗位要求：
1. 有丰富高端物业客服管理实践经验，熟练掌握物业客服处理技巧；
2. 熟悉物业体系文件、部门岗位职责及物业管理服务标准、相关法律法规；
3. 35岁及以下，大专及以上学历；
4. 人际关系良好，责任心与事业心强，具备强沟通能力及团队管理技巧；
5. 性格开朗，有良好职业道德与操守，能协调处理突发事件。
薪资待遇：8000-12000元/月