售后工程师

任职要求:
(一）学历背景：本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、通信工程、信息管理与信息系统、电子信息工程等相关专业；具备3年以上政务/教育信息化行业售前售后相关工作经验者优先。
(二）工作经验：2年及以上售前技术支持或售后技术服务工作经验；有以下经验者优先：具备教育类“智慧校园”“在线教育平台”“教学管理系统”售前售后经验；有独立编写技术方案、投标文件技术部分的实战经验；持有计算机相关专业资格证书（如软考中级/高级、网络工程师证书等）；具备政务类或教育类行业客户资源，有成功项目跟进或交付经验；熟悉SAAS产品的售前售后流程，有SAAS产品服务经验；具备基础的编程能力（如Python、Java）或前端技术基础（如HTML、CSS）。
(三）专业技能
1.技术基础：熟悉计算机软硬件架构、网络基础知识（TCP/IP协议、局域网搭建等）；了解常用服务器（Windows Server、Linux）、数据库（MySQL、Oracle）的基本操作与配置；掌握至少1种方案绘制工具（Visio、XMind、Axure等）的使用。
2.方案能力：具备独立编写技术方案、需求分析报告、投标文件技术部分的能力，能精准结合客户需求与产品功能设计方案，逻辑清晰、重点突出。
3.产品学习能力：能快速熟悉公司三大产品的功能特性、技术原理及应用场景，具备根据产品迭代更新知识体系的能力。
4.故障排查能力：具备较强的问题分析与解决能力，能通过客户描述快速定位问题根源，独立解决常见技术故障；具备良好的技术复盘能力，能总结故障处理经验并形成可复用的方法。
（四）综合素质
1.沟通表达：具备优秀的口头与书面沟通能力，能清晰、准确地向客户传递产品技术信息，具备方案答辩、客户培训的表达能力；能与不同行业、不同层级的客户建立良好沟通。
2.服务意识：具备强烈的客户服务意识与责任心，能主动关注客户需求，快速响应客户问题，注重客户使用体验，有良好的客户关系维护能力。
3.协作能力：具备较强的跨团队协作能力，能有效协调销售、研发、产品等团队推进工作；具备团队合作精神，能配合完成跨产品协同支援工作。
4.抗压能力：能适应高强度工作节奏，接受短期出差，具备应对项目高峰期（如批量投标、集中交付）、突发问题（如客户紧急故障）的抗压能力与应急处理能力。
职业素养：工作严谨细致，有良好的时间管理能力与执行力；具备诚信正直的职业品德，保守公司商业机密与客户信息。
工作职责：
1.售前咨询与支持：参与客户前期对接，包括需求调研、技术咨询、产品讲解等工作，精准匹配客户需求与产品核心优势；协助销售团队开展产品演示、技术交流、客户洽谈等活动，提升客户合作意向。
2.方案与投标支撑：根据客户需求及产品功能，独立或协同编写技术方案、售前建议书、需求规格说明书等文档；负责投标文件中技术部分的编制、审核与优化，确保投标内容符合招标要求，协助提升投标成功率。
3.售后交付与培训：负责产品交付后的安装调试、系统部署、环境配置等工作，确保产品正常上线运行；针对客户不同角色（政务人员、教师、管理员等）开展线上/线下定制化培训，编写培训课件与操作手册，指导客户熟练使用产品。
4.售后问题处理：建立并维护客户服务台账，实时响应客户的售后咨询、故障报修等需求；快速排查并解决常见技术问题，对于复杂问题及时协调研发、产品团队提供技术支持，跟进问题解决全流程，同步进展至客户并完成闭环。
5.知识沉淀与反馈：整理产品售前售后相关资料，包括产品手册、常见问题（FAQ）、方案模板、故障处理手册等，并根据产品迭代及时更新；定期收集客户对产品功能、性能及服务的意见建议，形成反馈报告同步至产品、研发部门，为产品优化提供依据。
6.跨团队协同：配合销售团队完成项目跟进，提供技术层面支撑；协同研发团队推进产品问题修复与功能优化，反馈客户实际使用场景中的技术痛点；配合产品团队参与产品需求研讨，结合客户反馈提出产品迭代建议。
专项职责（按产品侧重划分）：
1. 侧重“世外一网通办”事务类产品
•深入研究事务信息化领域政策（如“一网通办”建设规范、数据安全法规等）。
•主导或核心参与世外一网通办售前深度支持，包括重大项目技术答辩、方案演示、需求深化等工作；负责政务类项目投标技术文件的核心编制，熟悉政务项目招标流程、评分规则及合规性要求。
•负责事务类产品的售后交付保障，协调资源满足政务系统对接、数据互通、安全合规等特殊需求；处理客户的个性化售后需求（如系统升级、数据统计分析、合规性整改等），保障项目顺利验收与长期稳定运行。
2. 侧重“均爱学”“耘课项目”等教育类产品
•深入了解教育信息化行业发展趋势，熟悉智慧校园、在线教育、教学管理等场景的客户需求（学校、教育机构、教育局），掌握教育类客户的核心痛点（如教学效率提升、学生管理优化、数据统计分析等）。
•主导或核心参与教育类项目的售前支持，包括产品场景化演示、教学方案讲解、客户需求梳理等工作；协助完成教育类项目投标技术文件编制，积累教育类项目售前经验。
•负责教育类产品的售后技术支持，重点解决教学场景中出现的产品问题（如课程搭建、师生账号管理、作业批改功能、数据统计导出、系统兼容性等）；定期回访教育类客户，收集教学使用反馈，助力产品优化迭代。