职位描述
VIP客服
职责描述：
1、负责客服部整体工作推进和部署；
2、制定本部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件；
3、负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；
4、负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；
5、统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；
6、负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作五年以上；
3、擅长数据分析及VIP营销；
4、形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力；
1、负责客服部整体工作推进和部署；
2、制定本部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件；
3、负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；
4、负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；
5、统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；
6、负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等。
任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作五年以上；
3、擅长数据分析及VIP营销；
4、形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力；
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工作地点
中牟****************
公司信息
公司介绍
杉杉商业集团(唯品会全资子公司)，深耕奥特莱斯商业综合体的开发、建设、运营与管理领域。 自2011年9月开业首个项目——宁波杉井奥特莱斯广场以来，杉杉商业集团已在全国版图成功布局20座大型奥特莱斯综合体，截至2025年底已成为全国及亚洲门店数量第一、全球第三大的连锁奥莱企业。2026年，无锡等城市的杉杉奥特莱斯商业综合体也将陆续投入运营，助力杉杉商业全国版图的进一步拓展。 展望未来，作为高品质人文奥莱运营平台，杉杉商业集团将以强大的综合实力为基础，持续深化资源整合、推动创新实践，致力成为全维一流的奥莱引领者。
工商信息
企业名称 杉杉商业集团有限公司
企业类型 有限责任公司(台港澳法人独资)
法人代表 陈江挺
经营状态 在营（开业）
成立时间 2016-11-28
注册资本 300000万元
认证资质
营业执照信息
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